Instructor Support for Educational Systems

Live Room Troubleshooten

Updated Aug 05, 2021

In dit artikel worden mogelijkheden aangeboden om problemen op te lossen die worden ondervonden in de Live Room.

Controleer voordat je verder gaat met dit artikel of er problemen zijn gemeld op de statuswebsite van Kaltura.

Harde verversing

Voordat je begint met het oplossen van problemen met een van de onderstaande onderwerpen moet je een harde verversing van je browservenster uitvoeren (in de kanaalpagina of de mediagalerij van de cursus).

Een harde verversing verwijdert het geheugen van de cache en zorgt ervoor dat de nieuwste versie van de website zichtbaar wordt. Zie deze link voor meer informatie. Om een harde verversing uit te voeren dient u de CTRL+SHIFT+R combinatie uit te voeren en daarna de CTRL+F5 optie.

Zie deze link voor meer informatie over het verwijderen van cookies.

Wanneer het probleem niet gemakkelijk kan worden opgelost wordt je verzocht het probleem te reproduceren en de support logs in te dienen en contact op te nemen met de ISCC helpdesk. Hoe dat moet staat in het hoofdstuk hieronder.

Support logs indienen

Wanneer je problemen ondervindt met de Live Room sessie volg je onderstaande stappen om support logs in te dienen:

  • Klik op het tandwiel pictogram in de taakbalk van de Live Room
  • Kies Device Settings 
  • Klik onderaan het venster op Contact Support

Er wordt een nieuwe pop-up venster geopend waarin je het probleem kunt invoeren.

Selecteer het betreffende probleem:

  • Webcamkwaliteit: Wanneer webcams problemen veroorzaken in de sessie.
  • Microfoonkwaliteit: Wanneer microfoons problemen veroorzaken in de sessie.
  • Content Playback: Wanneer het afspelen van content problemen veroorzaken in de sessie.

Beschrijf het probleem:

  • Geef een beschrijving van het probleem in het veld Message.
  • Beschrijf de stappen die je hebt genomen om de problemen te (re)produceren, zodat deze problemen gecontroleerd en gereproduceerd kunnen worden om tot een oplossing te komen.
  • Selecteer het vakje Send logs.
  • Nadat je de support logs hebt ingediend moet er een melding gemaakt worden bij de ISSC Helpdesk met bovenstaande informatie en het tijdstip waarop je de logs heeft ingediend samen met de link naar de Live Room.

Deelnemers staan niet automatisch op 'Live'

De Live Room start automatisch in Webinar-modus, waarbij deelnemers niet automatisch 'Live' zijn. Dit kan je wijzigen door de Room mode aan te passen naar Virtual Classroom, zie de handleiding Room Mode.

Bovendien moeten de studenten hun camera's en microfoons activeren telkens wanneer ze een Live Room of Breakout Room binnenkomen.

Privacy instellingen: browser blokkeert webcam/microfoon

Je internet browser kan de webcam of microfoon blokkeren als een gebruiker deze niet heeft vrijgegeven.

  • Zie deze site voor het vrijgeven van je microfoon/camera in Chrome.
  • Zie deze site voor het vrijgeven van je microfoon/camera in FireFox.

Privacy instellingen: besturingssysteem blokkeert webcam/microfoon

Je besturingssysteem kan de webcam of microfoon blokkeren als een gebruiker deze niet heeft vrijgegeven.

  • Zie deze site voor het vrijgeven van je microfoon/camera in Windows.
  • Zie deze site voor het vrijgeven van je microfoon/camera in MacOS.

De Live Room is niet toegankelijk

Wanneer je het bericht 'Waiting for the host to start the session' krijgt, is de moderator nog niet in de Live Room.

Als jij de host bent zijn er verschillende redenen die ervoor kunnen zorgen dat dit bericht verschijnt. Om dit probleem op te lossen kan je de volgende stappen nemen:

'Enable Live Room' optie is niet beschikbaar

Is de optie Enable Newrow Live Room niet zichtbaar zoals hieronder weergegeven, terwijl je medewerker bent? Neem dan contact op met het ISSC om toegang tot de optie aan te vragen.

Beeldscherm delen is niet mogelijk (MacOS)

Als er in een Live Room wordt gewerkt met MacOS moet er toestemming worden verleend om het scherm te delen voordat dit mogelijk is. Wanneer je geen pop-up hebt gekregen met de vraag om toestemming te geven kun je deze link raadplegen om dit in te stellen.

Problemen met sessie onderbrekingen

Het kan voorkomen dat Live Room sessie wordt onderbroken en/of mislukt.

Er zijn een aantal tips die de kans op sessie onderbrekingen verminderen:

  • Schakel je eigen camera uit: Dit verlaagt de bandbreedte en de verwerkingseisen.
  • Verberg de webcams van de deelnemers om de bandbreedte en verwerkingseisen te beperken.
    • Klik hiervoor op Hide Webcams
  • Sluit alle andere programma's:
    • Microsoft Office programma's zijn zwaar op het systeem.
    • Adobe is over het algemeen erg zwaar op het systeem.
    • Alle andere software open staat, maar niet onmiddellijk nodig is.
  • Start de browser opnieuw op en sluit alle overige tabbladen.
  • Herstart jouw computer.
  • Probeer een andere browser.
Previous Article Hoe wijzig ik mijn Live Room instellingen?
Next Article Hoe beheer ik mijn Live Room?